Che cos'è un' Overbooking
Un' Overbooking, come suggerisce la traduzione in italiano, è una situazione che si verifica quando l'hotel riceve più prenotazioni di quante riesca ad onorare con le camere a sua disposizione.
Le cause di overbooking possono essere molteplici, ma nella maggior parte dei casi si verifica quando un hotel mette in vendita più camere di quante ne abbia realmente a disposizione.
Con l'avvento delle OLTA (agenzie di viaggio on line come Booking.com, Expedia & Co. ) la frequenza di questo"fenomeno" si è intensificata anche per l'imprevedibilità e la velocità con cui possono pervenire prenotazioni in contemporanea dai diversi canali.
In caso di overbooking, i clienti che non potranno essere ospitati per mancanza di posto, sarranno oggetto di una "Riprotezione" e cioè verranno indirizzati presso un'altra struttura con le medesime caratteristiche (o superiori) di quella prenotata originariamente. Ovviamente se ci saranno dei costi aggiuntivi questi non ricadranno sui clienti, ma verranno sostenuti dalla parte che detiene la "colpa" dell'overbooking.
Le cause di overbooking possono essere molteplici, ma nella maggior parte dei casi si verifica quando un hotel mette in vendita più camere di quante ne abbia realmente a disposizione.
Con l'avvento delle OLTA (agenzie di viaggio on line come Booking.com, Expedia & Co. ) la frequenza di questo"fenomeno" si è intensificata anche per l'imprevedibilità e la velocità con cui possono pervenire prenotazioni in contemporanea dai diversi canali.
In caso di overbooking, i clienti che non potranno essere ospitati per mancanza di posto, sarranno oggetto di una "Riprotezione" e cioè verranno indirizzati presso un'altra struttura con le medesime caratteristiche (o superiori) di quella prenotata originariamente. Ovviamente se ci saranno dei costi aggiuntivi questi non ricadranno sui clienti, ma verranno sostenuti dalla parte che detiene la "colpa" dell'overbooking.
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